梅州宽带到期未续约但依旧在扣费

上线嘉宾：

中国电信梅州分公司副总经理   林敏

中国电信梅州分公司副总经理林敏作客本台“行风热线”节目，就有关中国电信的业务、服务与优惠等方面的工作与广大市民进行沟通、交流，接受广大干部群众咨询、建议和投诉。今天的“行风热线热点追踪”将对节目中听众反映的有关电信服务等方面的热点问题进行现场反馈。

林先生反映：

我住在华侨城世纪大道华恒花园，我家使用电信的宽带签了包年协议，一年后到期还继续扣费。我再去办理的时候工作人员跟我说我欠费两个月要我补缴，我认为不合理，我只签了包年的协议，到期了为什么不自动停掉？为什么还要继续扣费？而且也没有提示我到期了，这不是乱扣费了？而且现在开始欠缴费用要纳入征信黑名单，电信这样乱扣费让我们多少人吃亏？望解决。

答：1.梅州电信的收费项目都是向物价部门报批备案的，并严格按照与用户所签订的入网协议进行收费，不存在乱收费的情况。用户协议含两项约定，一是包年期间资费优惠，二是包年优惠套餐到期后，用户仍继续使用相关电信业务的，则按普通资费标准收费。这两项内容是用户协议的组成部分。

2.我们面向宽带用户提供多种优惠方式，既有包月，也有包年优惠。用户办理梅州宽带包年套餐，是在包月基础上提供的预存优惠，一般是存10个月送2个月。包年套餐优惠到期，不是停止宽带服务，我们不能擅自关停用户宽带接入。如果到期后没有选择包年续约，也没有到前台办理注销的话，将按开户协议收取包月费。

3.在宽带包年到期服务提醒方面，我们会在协议有效期到期前3个月，会采取宽带网页、手机连接WIFI提醒、短信、电话等方式提供主动提醒服务。为确保及时成功接收到各项提醒通知服务，我们建议用户在联系电话发生变更，及时致电10000号或到营业厅更改。

4.接到林先生反映的情况后，工作人员与林先生取得联系，经了解，用户对2007年欠费有疑问。经核查，用户有1部固定电话、4条宽带、1条电信电视分别在2007年、2013年、2016年还有历史欠费未缴交，现已与用户协商圆满解决。我们建议用户宽带包年到期后如不需继续使用，需要持有效证件、终端设备到就近营业厅办理拆机。

李女士反映：

我住在梅县区，我们家是五年前签的宽带条款，后来宽带到期之后没有续费，我的宽带居然被按月扣费。明明是条款有问题欺骗消费者，没有提醒我们续费，结果却按月收费，我觉得不合理。

答：接到李女士反映的情况后，工作人员在4月24日下午与李女士取得联系。经了解，用户宽带包年优惠套餐于2018年10月31日到期，套餐到期前，当地营销中心已在10月25日上午电话通知用户，提醒续约或办理停机，但用户一直未到营业厅办理拆机。

经查证，用户在18年11月至12月有上网使用记录，根据用户实际情况，双方本着友好协商，妥善处理的原则，对上网月份按宽带包年优惠资费折算收取。4月25日用户已持有效证件和上网设备到营业厅办理了停机手续。

王先生咨询：

我之前在深圳办了电信宽带，当时签约是使用一年，用了两个月就回来兴宁了，没有去报停取消（我以为到期了会自动取消）。2年前我从深圳回到兴宁后又拉了电信宽带，正常使用了1年，但是前几天突然停了！我去兴宁电信营业厅询问，她说我因为我之前在深圳办了宽带没有报停，深圳电信把我拉进黑名单了，导致现在交不了费。如果是欠费了，那我现在交钱可不可以到梅州交，不用特意跑到深圳去交？

答：我们工作人员在4月25下午与王先生取得联系，经了解，用户在深圳办理了电信业务没有取消产生欠费，身份证号码纳入了三类证件管理，影响他在兴宁办理业务。王先生已经联系深圳电信分公司协助处理。工作人员向用户介绍，如果需要缴交深圳的欠费，也可以在网掌厅、天翼梅州微信公众号等渠道缴交。

5月6日上午工作人员再次联系王先生，反馈深圳电信分公司已妥善处理解决。

李先生咨询

我是五华安流的，花了1200元办理了8M的电信宽带，听10000客服说，我可以升级光纤，那请问价格有变吗？

答：接到客户反映的情况后，工作人员与4月24日下午与用户取得联系，经了解，用户在2017年7月26日已申请办理了光纤宽带包年套餐，套餐内赠送电信电视，享受预存10个月送2个月优惠；结合最新的业务优惠政策，我们向用户推荐办理畅享99元融合套餐，套餐内含手机上网20G，国内不限量主副卡共享，赠送百兆光纤宽带、4K高清电视、固定电话免月租，还可以办理包年存10送2的优惠，比算每人每月通信消费低至40元。办理套餐转换时，宽带包年的剩余预存金额可以继续使用。4月27日李伯已经到五华文奎营业厅办理了畅享全业务融合99元套餐。