成都电信负责人做客《成都面对面·党风政风热线》

高校内信号易断怎么回事？

提速降费要实现什么目标？

5G技术推进情况怎样？

今天（14），中国电信成都分公司相关负责人做客《成都面对面·党风政风热线》，在“民呼我应”板块，针对市民关切，做出回应。

回应嘉宾

中国电信成都分公司副总经理    杨洋

市场及客户经营部副总经理    王家佳

网络无线运营中心的副主任    熊建

丨市民关注丨

有在校大学生向我们反映，他们办理的是电信学生套餐，在教学楼、寝室等地方手机经常显示信号弱，而在停电的时候，手机根本无法与外界联系。会不会因为高校相对远离市区，导致高校周围的基站设立相对较少？而这类学生套餐价格相对低廉，在维护基站正常运营上的投入也存在不足呢？

回应：

校园网络是成都电信一直重点打造的精品网络。

针对校园关电后网络变差问题，因为基站需要供电，校园、寝室的网络原来接的是校园、寝室的电源，部分学校有晚上关电的习惯，目前我们已经发现这个问题，现在也在做改造，将把基站直接接入供电局的电源，保证寝室断电后信号依然良好。未来，全成都所有的基站将全部改为供电局供电。

丨市民关注丨

市民李先生向我们的记者反映，家中的电信宽带频繁断网，最高出现过一天断网两次，一周断网4次的记录，询问客服得到的解释是施工挖断了网线。这种情况是偶有发生还是经常出现？电信方面又有没有对应的预案、措施？

回应：

第一，我们已经发现了施工挖断光纤导致用户断网的情况，目前通过直接联系施工单位采取事前的配合工作，

第二，成都市的经信局、质监局也在积极的督促相关施工单位的整改，接下来成都电信将会联合各个部门一起为市民提供一个稳定的网络环境。

第三，市民如果遇到非用户原因的电信宽带多次反复故障可以得到电信的赔付。

丨市民关注丨

还有市民反映手机APP上办业务很方便，但是取消业务必须携身份证去营业厅现场排号办理，十分耽误时间。针对这类情况，电信方面在业务办理和注销流程上有没有进行过优化，设身处地的为用户考虑过呢？

回应：

成都电信要给客户提供便捷高效、自主透明的服务，已经纳入了今年的主要重点工作，目前正在对线上一站式的能力进行改造，让用户通过成都电信官微一站式的申请和退订所有的业务，或者在线下通过微信排号或者是预约排号等方式减少用户在营业厅的等待时间。

丨社会关注丨

今年全国两会的政府工作报告中明确提出要进一步提速降费，今年中国电信成都分公司在移动网络提速、扩容升级方面有什么目标？

回应：

电信在今年的移动网络扩容升级方面有两大实际的举措。

第一，针对农村区域，进行频率带宽的升级，改善农村用户的感知。

第二，针对目前住宅区域或者是高流量区域，增加硬件投入。预计在6月投入大概四千个网络硬件设备的建设，更好缓解用户感知。

丨社会关注丨

成都电信在5G发展方面，相比于其他的通信运营商，在5G发展的目标和重点上有什么样的不同呢？

回应：

2019年5G发展重点：

一、聚焦行业应用，围绕目前比较热门的，比如说4K、8K的高清视频、 VR、AR、虚拟现实、增强现实、车联网等场景，将5G和这些垂直行业的应用深度融合。

二、打造5G生态圈，与地方政府及各大企业合作，形成发展的新动能。

在2019年下半年，开始进行5G设备试商用。现行电信手机号卡是不需要换的，只需要在后期开通5G服务、更换5G手机就可以了。目前5G资费还未最终确定。