服务标准
| 服务项目 | 业务类型 | 电信基础服务内容 |
|---|---|---|
| 装移机 | 固话业务 | 一个电话号码（固话信息点），负责一部同址同号电话机的安装调测，即电话机与猫通过电话线连接调试正常。 |
| 宽带业务 | 一条有线宽带，每个宽带账号负责调通一个可上网的信息点，即电脑与猫通过网线直连调试正常；首次开通附带 wifi 功能的光猫终端增加调通一个 wifi 上网信息点。 | |
| ITV | 一个 ITV 号码，负责一台机顶盒与一台电视机和猫的连接并调通；即猫与机顶盒通过网线直连、机顶盒通过视频线与电视直连调试正常。 | |
| 套餐业务 | 一个宽带信息点、一个固话信息点，套餐内包含的 itv 信息点的安装调测。 | |
| 基础服务材料 | 入户线缆（铜芯皮线或皮线光缆）；室内布线（从入户点到第一个信息点 30 米内不另收费）：皮线光缆，铜芯皮线，五类线；安装施工耗材：热缩管 2 个，尾纤 1 根，水晶头 2 个，皮线光缆 保护夹具 1 副等。 | |
| 修障 | 基础装移机服务中包含的业务出现故障时，在工作时间内免费提供维修服务，保障业务畅通。对于宽带业务，在保证用户电脑上网功能正常情况下，避开路由器等用户自备设备和连接设施，直接连接电信网络信息点可以正常上网（即确保电信负责安装的终端、信息点、线路等正常），视为宽带业务正常。 | |
| 入户及室内布线原则 | 负责客户入户的打洞、开槽，但不不涉及室内的开槽、打洞。根据客户房屋综合布线情况，优先采用暗线方式，若室内不具备暗线条件采用明线钉固。 | |
收费说明
1. 可选服务范围仅针对公众住家客户。
2. 上门未解决用户问题的不收取任何费用。
3. 所有信息点调测只针对台式电脑、笔记本电脑或电视。
4. 上门服务后的信息点位保修期为1年，路由调测为1个月保修期内非用户原因导致的问题提供免费维修。
5. 因电信局方原因造成的用户网络环境变动，导致用户无法正常使用网络的，一概不收费。
温馨提示
现场验收付费时请主动向服务人员索取《可选服务收费验收单》，并妥善保管，作为保修凭证。
