3月21日下午15点04分，梧州移动接到下属藤县分公司上报，藤县琅南莫琅村有疑似飞机坠落，立刻派出由无线、传输、优化的专业技术人员组成的应急通信保障队伍前往疑似坠机地点核实。梧州移动藤县分公司的保障人员梁宁、黎恒第一时间抵达事发现场附近。据测算，现场经纬度23.322624及111.12133，事发地点最近的覆盖基站为藤县琅南大塘口基站。梧州移动主动联系梧州市应急局及现场救援指挥中心，获取现场救援情况信息及应急保障需求，联合梧州铁塔公司组织抢修队伍共11人及3辆应急车辆于下午15时30分抵达现场，并第一时间划拨应急机柜到事故现场，并提供2台卫星电话给现场指挥的负责人使用。另悉，当天下午14时20分，梧州移动藤县分公司网络技术人员李晨宾在距离事故200米左右的附近山上进行迁改验收工作时，突然听到一声巨响，随后看到附近山头冒出了滚滚的黑烟，便在十分钟内抵达现场，发现有部分飞机残骸，便立即在14时30分报警。
截至当日下午17时，梧州移动已新增一台PTN传输设备，扩容传输PTN设备4台，新增20G上联传输带宽确保基站通信，并出动保障人员11人，综合保障车辆3台抵达现场开展保障,1台大型应急通信车在现场附近待命。目前，紧急调度的3辆中型应急通信车及1辆卫星车，以及7名抢修人员和一批充电宝正在赶赴救援的途中。
据悉，中国移动通信集团公司对本次应急通信救援工作给予了大力支持，分别从广东肇庆和云浮调派两台应急通信车，从广州调派一台无人机基站赶赴事故现场。截至下午18时30分，事故周边区域移动网络运行稳定。