扬州电信9月27日正式启动了感动服务，来自基层服务人员的一个个感动故事，完美诠释了感动服务的内涵。
“
有梦想，谁都了不起
平凡的岗位
不平凡的心
细心留意客户需要
以实际行动，贴心关怀客户
让我们一起了解
他们的感动故事
”
陈海华 宝应钟楼营业厅 营业员
感动故事：
在发现一户刚装修的门市后，陈海华及时提醒用户装修时要注意网线布线，以及监控安装的排线问题，并给出了一些建议。由于陈海华的主动热情帮助，用户对她产生了信赖，时不时的问了一些其它的问题。在装修完毕后，向陈海华发来了求助的表情，希望立即上门帮他安装网络。当时下着很大的雨，陈海华丝毫没有犹豫，到用户的店里时身上的衣服大部分都湿透了。当时用户嘴里不停的打着招呼“不好意思，要赶着开业，麻烦了！”陈海华很快为用户拿出了设计方案，帮用户解决了店里的监控、无线路由等一切设备问题，当天安装妥当，用户露出了满意的笑容，并且给出了高度的评价。
吴立法 宝应网格 承包经理
感动故事：
“网络提供商机,服务提供价值”：藕行是吴立法服务的，虽然并没有安装宽带业务，他路过时总是停下来跟藕行的经纪人们聊聊天，了解他们的经营状况。在发现荷藕市场销售行情不好时，吴立法看着大家难过的表情，心里也很不是滋味，这么多家庭的一年的希望都寄托在这荷藕的销售上，按时下荷藕行市收购价，销售额只有去年的20%都不到，再耽搁下去，大幅度亏本是在所难免的。他启发大家说，老的客户没有希望了，我们应该去找新的客户啊！大家说该打的电话都打了。吴立法说：“试试上网啊，现在很多企业都在网上采购的”，他打开随身带的笔记本电脑，通过手机热点连上网络，在百度里搜索的一个个采购企业的联系电话报个大家，在打完第16个电话后，找到了大型企业买家。大家为表示感谢都争着要请他吃饭，均被他婉言谢绝。后来藕行负责人老戴主动找到吴立法，请他帮忙买电脑和办理上网业务。吴立法不但帮他们装了网，还引导他们建一个自己的网站，吸引客户上门来采购，他还经常上门指导上网操作。亲情化服务，让客户成功了，扬州电信才能成功。
王菲 高邮康乐园社区店 营业员
感动故事：
就在本月王菲在一对退休老夫妻家里，五六十岁的陈春元仍使用功能机与外界交流，在与老夫妻俩的聊天中王菲发现，老人的双眸中不经意流露出对隔壁邻居使用智能机的羡慕。由于家中子女全年在外拼搏鲜少接触智能产品，王菲拿着自己的手机详细的给老年人介绍智能机的使用方法，不厌其烦一次又一次的指导老人们如何使用智能机看直播、刷抖音、上淘宝、翼支付理财等等。老人觉得有了这些功能太方便了。在热情的服务下，老人要求王菲为其办理了智能宽带、购置了智能机。安装到位后，王菲又手把手的教老人使用网络电视、智能产品，让老人的生活再一次有了年轻的色彩。看着老人们脸上洋溢着高兴的笑容，她说再苦再累也值得！
兰红 荷花池全网通手机卖场 店长
感动故事：
6月13日荷花池小区一位用户急急忙忙到营业厅，反应家里突然上不了网，他正在炒股，断网的话会有不可估量的损失。用户的情绪很激动，说要投诉到市长热线，又要打关注，兰红第一时间安抚用户，告诉他我们会立刻排查障碍、恢复网络。兰红确定不是欠费问题后，随即联系挂钩装维师傅，但此时王师傅正在其他地方查障，一时半会去不了。看到用户着急，兰红决定行销员一起上门查看一下基本情况。原来是用户路由器老化，自动恢复出厂设置无法再联网了。征得用户同意，兰红再次联系装维师傅第一时间帮用户免费调测好路由器后，用户立即连上网络打开炒股软件操作，松了一口气，对我们连声感谢，很感激我们能够第一时间解决问题。兰红说客户就是上帝，这是应该做的，留下了门店的名片。
没过几天，这位用户再次进厅，这次还带了一位先生，是他朋友听了那天的事情之后，觉得电信宽带不仅品质好，服务也是绝对的好，所以毫不犹豫的前来办理电信500M宽带。
毛永芳 邗江公道手机卖场 营业员
感动故事：
毛永芳待人热情、温柔，特别是进厅的老年人，老人李金于今年已经八十多岁了，家住公道的农村赤岸桥头，离镇上很远，每次交话费都非常不方便，老人也没有那么多钱预存。毛永芳每次看老人一层一层打开手帕拿钱，就非常心疼。因为毛永芳家住欧阳，骑车十分钟就能到老人家。在征得用户同意的情况下，毛永芳主动承担起上门收话费的工作，每月出账后，将发票送至用户家中，再收钱，为老人带来极大的便利。老人每次都亲切地称她为“毛丫头”。
6月份有个奶奶带了个4、5岁小孩子在门口等人，由于天太热，就来厅里休息一下。刚进来不久，小孩子就昏厥了，奶奶吓得手足无措。毛永芳当机立断，立即骑电动车把孩子送到了医院，后来孩子转危为安，原来是因为高烧所致。虽然厅里到医院不过一两分钟距离，但是用户还是非常感谢，事后还特地送水果过来，表示自己以后手机就在这里买了，而且还会介绍身边地亲朋好友来厅里办理业务。
热心善良的“毛丫头”值得所有营业员学习，不以营销为目的的爱，才是“大爱”。
朱宏亮 江都富民手机卖场 营业员
感动故事：
6月初，一位70岁左右的大爷进厅咨询家里网络电视能不能连接摄像头的问题。因为儿子媳妇孙子均在外地，平时想通过摄像头和他们进行联系沟通交流，但大爷对具体的情况也说不清楚，朱宏亮当时就主动要求去大爷家看具体情况。去了大爷家后发现他自购摄像头只可以监控而不可以对话，当场跟大爷解释了原因。随即建议大爷重新购买，几次波折之后，终于买对了。在朱宏亮的帮助下大爷家的摄像头顺利接通了，大爷开心的不得了。大爷满意朱宏亮心里也很开心，他觉得这都是一个电信人应该做的事情。看到大爷开心自己也有成就感。
孟云辉 开渠捷瑞四望亭店 营业员
感动故事：
2019年6月，有一位环卫工人来到我们门店休息，孟云辉主动替他倒了一杯白开水解暑。过了一会他说上个月话比较多，能否帮他查询一下。孟云辉进入系统查询，发现上个月超了流量，导致额外费用。客户说平时不用手机，也不会用手机上网，一般是接打电话，微信也是刚学会用的，怎么会超流量？孟云辉跟他耐心解释，很多情况下都是会有流量产生的，比如打开微信图片，点开一些链接等。通过一番解释，客户明白了，问有没有什么好的方法可以避免这种情况。于是孟云辉教他在不用手机的时候如何将移动数据功能关闭，避免多收费，并将电话号码留给了环卫工人，以后有任何问题都可联系。环卫工人很满意的离开的门店。孟云辉能耐心地答复客户疑问，实事求是地把握客户节俭消费需求，给出合理的解决方案。
徐春香 仪征云聚社区店 店长
感动故事：
有一个用户，早就想把老套餐改成畅享套餐了，苦于白天没有时间到营业厅去。徐春香当时就和用户说，没有关系可以等到晚上下班到用户家里为其甩单，用户意外之余感到惊喜，连声答应感谢。用户在厂里上班，一直到晚上7点才下班，见到用户后，她满脸笑容的对用户说工作一天辛苦了，用户被她的朴实、真诚所感动。随后她帮用户进行了全家消费理财，推荐了最适合、最实用、最实惠的套餐，用户欣然接受。随后徐春香帮客户把手机卡调试好，做好APP的换号，不让用户为一些小事而费心。等一系列动作做好后已经八点多了，走之前她还和用户互留微信，告知有任何问题都可以通过微信随时联系她。徐春香觉得只要能让顾客享受到便利的服务，自己辛苦一点累一点都无所谓。
朱华智 高邮海潮支局 网格经理
感动故事：
“我相信小朱”
2019年6月9日上午海潮路支局，客户：“我儿子今年要上大学了，我想给他买个手机，我只找小朱办，我相信他。小朱服务非常好，我家宽带有障碍，他一个小时内准到；他做事情认真、细致，不是他的事情他也会帮助做，这样的同志你们一定要好好表扬。”
原来，5日下午客户报修障碍：家里宽带网用不了。小朱26分钟到场、10分钟就修复了障碍。在查修障碍过程中，小朱发现客户家中的多媒体箱内部线路较多而且凌乱，光“猫”一直被放置在多媒体箱外的地面上，电源线从多媒体箱里拉出来，不仅很不美观，还存在安全隐患。小朱随即主动将多媒体箱内线路进行归类和捆扎整理，客户一直没有关上的多媒体箱终于被关上了。不但整洁美观，归类捆扎也避免了安全隐患。在调试ITV时，小朱主动将客户电视基础遥控功能合并到iTV遥控器上，减少了拿多个遥控器、容易拿错的麻烦。小朱还主动与客户互加微信，他对客户说：“最近你家宽带、电视有什么问题直接微信我，我会第一时间来查修的，决不影响你小孩填报志愿上网查资料。”
崔金鑫 湾头支局 智慧家庭工程师
感动故事：
2019年6月12日，创谷大厦1楼奶茶店老板打来电话，说是需要移动吧台请我帮个忙把光纤重新接一下。崔金鑫如约到场，把光纤从分光器处穿到新的吧台上方位置。老板又提出不想要看到明线，帮他布一下PVC管。崔金鑫帮布放了PVC管，并用大的线卡固定好，并在吧台最下方用线卡把光纤固定，一系列动作完成后崔金鑫满身是汗。老板非常感激，称还是电信的服务好，他自已也知道这些工作不在电信服务范围内，但是抱着试试看的态度联系了，没想服务这么好，一点也不推托，坚决声称以后崔金鑫就是他的朋友了。这话让崔金鑫心里比大伏天吃了冰西瓜还要爽，刚刚的劳累感觉不翼而飞。
6月底接到一个陌生电话，称自己是创谷大厦1楼超市老板，是旁边奶茶店老板提供的号码。崔金鑫半个小时就上门，成功推荐了适合用户的套餐。有一次收银机连不上网络，崔金鑫及时上门排除。陈老板连连道谢，称找对人了，表示以后有朋友或认识的老板需要办理电信业务的就找崔金鑫了。意料之外的商机，让他更坚定了做好感动服务的信心。
汪波 邗江 网格承包经理
感动故事：
6月3日晚8点左右用户打电话给汪波表示家里宽带上不了，急需要与国外的亲戚视频通话。汪波心想这肯定是用户万不得已在向自己求助，随即帮用户进行远程检测，发现光信号断。考虑到用户着急的心情，便立即赶到用户处，发现入户光缆被人恶意剪断，入户网线也被偷，重新布放比较困难。用户犹豫地说这么复杂要不明天再来吧。汪波说既然来了能处理我一定帮你处理好。于是开始重新放线，经过一个多小时后修复，这时已经接近11点了。用户很感动表示真没有想到师傅这么晚会来而且难度这么大能修好，用户表示以后有电信方面的问题和需求还找汪波，汪波笑着说这是我应该做的。
庄龙奎 江都宜陵 智慧家庭工程师
感动故事：
有个用户家中房子要装修，需要把通信线整理一下移入多媒体箱，虽然用户说不着急，但庄龙奎二话没说，将手头上事处理好后立马冒雨赶过去帮用户整理好。当用户问多少费用时，庄龙奎说：“举手之劳的事，何必多言！”用户很是感谢，并告知扬州、江都的房子要装修了，也需要安装网络，询问是否可以帮助给个网络布线的参考意见。庄龙奎就主动要求利用两个晚上的时间去现场实地查看，并手画了网络布线草图，并向用户以及他的装修工说明了如此布放的好处，用户听了很赞同，并采纳了。用户提出新房处也要办理电信宽带，庄龙奎根据客户对扬州房子的网速要求较高的需求，推荐了适合用户消费的套餐，并根据他家房子的结构，设计了智慧家庭组网方案。一次小小的服务，就能感动用户并带来商机，让庄龙奎更加坚信：有付出终将有回报！
李鼎飞 仪征刘集 智慧家庭工程师
感动故事：
6月15日，利民玩贝厂王老板，报障家中的iTV看不起来，查修发现电视机坏了，王老板说：“知道了”。李鼎飞感觉王老板没有熟悉的维修师傅，还要去打听寻找，就主动帮助老板联系维修家用电器的师傅。王老板说：“太好了！要他顺便帮我修一下洗衣机。”上午通知维修师傅，下午就上门全部修好。王老板很是感激。18日，王老板打电话给李鼎飞，想给小孩买个手机。我说肯定服务好，然后发个定位给他，老板相中了华为p30，由于他家中有电信199套餐，我就和门店老板张翠红为他推荐了139单卡橙分期，王老板二话没说，成功了，由于前期给用户超出预期的感动服务，使用户记住了我，促使这笔业务的成交，不求回报，回报自来！
余莹 专渠新城营业厅 营业员
感动故事：
用户屠慧芳是位70多岁老太太，到新城营业厅反映家附近的IC卡电话无法问题，余莹接待了客户，帮忙联系装维师傅，得知此处公话亭已经无法修复。用户屠慧芳要求退卡，余莹及时请示，提交审批，将IC卡回收并更换为同等价值的充值卡。但老人称自己老两口用不了，提出兑换成现金。根据正常情况营业厅可以委婉拒绝，但新城营业厅的姑娘们并没有死板处理。考虑到老人家中无电信产品，孩子在外地，老年人无法使用，于是组织营业员将老人手上的950元全业务充值卡换成现金给老人，老人感动地说：“这个卡在手上已经这么多年了，原以为电信不会处理的，没想到不但一分钱不少，还换成了现金”，老人在现场就打电话给儿子，儿子在电话里就表示了感谢。过了几天，老人冒雨送来糖果和小礼品表示感谢。
五一假期期间，那位老人的儿子到新城营业厅帮两位老人办理融合套餐，两位老人有了电信的手机和宽带，并表示会介绍邻居到新城营业厅办业务。
最好的销售是服务，最成功的服务是把客户当亲人，把爱心和关怀传递给客户，把温暖和体贴送给客户。
扬州电信感动服务从细微中体现真情，从平凡中释放感动，为客户解决燃眉之急，为服务增添温暖之光。
为客户提供感动服务，是我们永恒的追求。
本文归属于：扬州电信宽带套餐资费
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