武汉电信“五一”劳动奖章获得者李梅

李梅，中共党员，中国电信武汉分公司营业部员工。

1999年加入中国电信这个大家庭之前，她是一名军人。20多年来，她长期扎根业务受理一线，逐步成长为湖北公司资深的业务受理专家。疫情期间，她默默坚守着自已的阵地，为前方人员提供最有力的支撑和保障。她的实际行动，无愧于这么多年来获得的一系列荣誉：“武汉市‘五一’劳动奖章”、分公司“优秀共产党员”、湖北公司“天翼之星”……

打通甩单受理流程，跑出“加速度”

1月27日晚，李梅接到火神山医院固话装机受理的紧急电话，要求在1月29日内完成608部新装固话的受理任务。

任务就是发令枪，时间就是跑道，速度！速度！为了在最短的时间内完成受理任务，给一线装维工程师留下足够的装机时间，李梅当晚联系省、市公司专家支撑人员，迅速组建起支撑群，打响了固话新装流程接力赛。营业部拿到了接力赛的第一棒——甩单受理。为保证甩单受理的快速、准确，李梅从27日晚到28日23：00时，坐在电脑前硬是没挪过窝，从校验证件号码到确定地址局向，从产品资费选择到政企网关关联……每一步流程，每一个环节，她充分发挥自已的专业特长，细化每项操作步骤，并逐一与IT支撑专家、订单中心支撑人员进行沟通确认，确保受理数据录入准确无误。24小时的不眠不休，换来的是5部固话新装流程穿越测试的成功。1月29日，李梅带领洪山广场的营业员队伍，有条不紊地开始固话新装业务的甩单受理。由于前期准备充分，仅仅用了三个多小时，就完成剩余603部固话新装的甩单受理工作。

处理受理疑难杂症，跑出“加速度”

20多年来在业务受理一线摸爬滚打，造就了李梅面对紧急情况时的沉作冷静，遇到疑难杂症时的胸有成竹，需要多方协调时的游刃有余——这些宝贵的品质在疫情期间发挥了重要的作用。

2月1日，营业部接到雷神山医院固话装机需求，累计受理量高达1700部，其中生活区400部、疫区1期700部、疫区2期600部，要求于2月5日交付使用。除了时间要求紧外，麻烦的是客户经理提供的装机地址和固话号码没有对应关系。看到前台的营业员们着急忙乱的样子，李梅疼在心里。为了帮营业员提高效率，她让大家不要慌乱，自己动手整理客户资料信息，编制表格将装机地址和固话号码一一进行关联，大大提高了甩单速度。由于有火神山医院固话受理时拉通的顺畅的流程，经过三天的分批受理，营业部提前1天完成了1700部新装固话的受理任务。

2月13日，省委办公厅、省委宣传部紧急安装6部固话，装维工程师已在装机现场等候，但在受理过程中遇到了指定号码无法选出的问题，急得满头大汗的营业员连忙向李梅求援。李梅根据经验初步判断后台数据出了问题，立即协调客户服务调度中心、综合服务支撑中心予以支撑，半个多小时找到原因并修复了数据，紧急装机任务得以如期完成。

类似的故事还有很多很多，只要是涉及业务受理的棘手事，大家都会不约而同地向“李梅姐”求援。

“李梅姐，今天给援助武汉的医护人员上两个号码，流程全部卡在了volte岗上了，手机号码不通，怎么办啊？”“别急、别急，我来想办法”。

“李梅姐，高新长江青年城（编者注：部队医护人员住宿场所）新装3800条宽带。现在区分公司仍在抢放光揽和施工，要求营业前台必须在一天内全部受理完毕，时间这么紧，怎么办啊？” “别急、别急，我来协调”……

李梅很享受大伙叫她“李梅姐”时的感觉，她说：“我是一名工作多年的业务受理能手，有丰富的经验。我同时也是一名共产党员，冲锋陷阵是我的本职。我们在后方多抢一秒钟，前线的同志们就能在现场少待一秒钟。我们做支撑保障工作，一定要跑出‘加速度’！”

供稿：武汉分公司

组稿：彭继民

编辑：杨希

本文归属于：武汉电信宽带套餐资费