洪泽某老小区用户反映网速测速不达标处理方法

障碍现象：

某老小区用户反映网速测速不达标，装维人员到现场测速，测速页面显示用户签约下行速率为1000M，测速下行速率总是在500M至600M左右

处理过程：

装维人员将用户端的大致情况反馈给支撑，支撑人员初步判断有可能是终端或者电脑问题。装维人员与用户预约好上门时间，第二天为用户更换了一台新终端，然后用带来的另外一台电脑测速，下行速率依然不达标。支撑将问题升级至设备中心处理，经核查该用户设备资源为EPON用户，上行接入设备为中兴C300，不支持下行千兆。要求将此用户资源调整至10G EPON华为MA5800分光器下，资源中心根据需求为该用户配置了分光器并做了链路调整，装维人员为用户更换了分光器后，测速下行速率为730M，依然不达标（此时使用的是原EPON天翼网关）。资源中心核实用户资源时发现资源系统配置的是4+1E8-C(天翼网关)设备，资源中心将终端链路人工修改为4+1ME(10G)设备，装维人员为用户更换为4+1ME(10G)设备后，测速下行速率为937.5M，速率达标

解决方法：

用户千兆测速不达标，要解决以下两个方面的问题：

1、核实用户接入方式是EPON还是GPON，如果是EPON接入方式需要核实该小区上联OLT设备是否具备10GEPON，如是新装或移机用户，可以在综调系统把终端修改成4+1ME(10G)设备；如是老用户，可以通过资源系统做链路人工修改，待工单到外线后把终端修改成4+1ME(10G)设备

2、后期可以在受理前对地址上设备做建设成本偏移，使工单优先配置到4+1ME(10G)设备

注意事项：

目前原天翼网关EPON或GPON在OSS资源系统中均是默认支持千兆速率的，所以只能通过手动方式修改为4+1ME(10G)终端。在资源变更的过程中需要优先修改分光器，再修改终端（上联10G EPON是支持原EPON终端的），如果先修改终端成4+1ME(10G)，原EPON上联不支持该终端，会导致卡单（各单元10GEPON改造升级进度不一样，需提前考虑10EPON上联的能力覆盖）

其他装和修场景注意事项：

1、日常放装过程中，要让终端自动绑定，避免人工干预强制绑定，非正常操作，系统默认给光猫指令，让光猫恢复出厂设置，导致设置好的SN丢失

2、用户自购路由器连接在光猫上，与网关冲突，导致障碍，需要重新设置路由器管理ip地址和网段

3、做全屋WiFi覆盖，多台终端提供服务时，SSID根据用户实际需求选择性配置，同名称的需要考虑自动切换模式的实现（调整功率等方式）

4、ITV卡顿问题，除了要检查局端线路、设备，还需要测试用户端内部线路，特别是设备间连接的水晶头，不能忽略。无论是宽带还是ITV，网线接入的长度不宜过长，本周案例中实测：将50米网线改为15米后业务使用正常

5、E-link协议的使用是建立在光猫设置为路由模式下的，如果光猫是桥接模式的，打开路由器或AP套装中的E-link协议，会导致业务无法正常使用。组网过程中，AP或路由器放置的位置一定要合理，常用房间覆盖一定要全面

案例提供人：洪泽  赵林

本文归属于：淮安电信宽带套餐资费