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内江市联通公司开展以“沟通更近服务更暖”为主题的“总经理接待日”活动

中国联通四川省内江市分公司开展了以“沟通更近服务更暖”为主题的“总经理接待日”活动。公司总经理亲临一线，在客服热线现场和营业厅，零距离倾听客户声音。

热线坐席现场

联通总经理

在现场，总经理们正忙着与热线客户们沟通，倾听客户所反映的问题和建议，向客户们解释内江联通近期推出的各项优惠活动以及5G套餐优势。

总经理们根据本次活动中已解决的客户问题，举一反三，要求政企部、网络部等相关部门间要建立起相互协同、同向发力的问题解决机制，从客户咨询及投诉的个体案例入手，推动公司端普遍问题解决。

营业厅台席现场

在现场，总经理们担任营业员，与客户一对一进行沟通，为有资费疑惑的客户查询、解释，耐心倾听客户使用需求，帮助客户选择更适合的套餐，教老年客户如何使用中国联通APP查询话费和套餐余量。

本次，内江联通“总经理接待日”活动中，总经理们共服务27位客户，并将活动中收集到的客户问题建立了清单和台帐，闭环管理、根源解决。

接下来，内江联通还将不定期开展“总经理接待日”活动，让公司领导人员贴近一线，真实体验营业员、客服人员、客户经理等不同工作岗位，了解客户需求、解答客户问题，有效推动公司端问题的解决，确保“件件有着落、事事有回应”，自上而下，由外至内，全力打造联通高品质服务。