用服务暖人心，以品质赢口碑 ——浙江联通服务之星象山天安路“心”级营业厅

　　浙江联通宁波分公司象山天安路营业厅是一支年轻而有活力的团队，由“铁娘子军”组成。长期以来，天安路营业厅始终深入贯彻“强基固本、守正创新、融合开放”的战略，按照集团公司确立的“国家队、主力军、排头兵“新定位，秉承“百倍用心，十分满意”的服务宗旨，不断提高团队素质，塑造公司形象，用心打造“智慧、亲和、有温度”的服务体验。近年来多次荣获“公共服务窗口文明单位”、“一次战役销售月周冠军厅”、“集团最佳进步排头兵”、“数字化转型优秀营业厅”、“省级营业员销售标兵奖”、“冬奥营销组织优秀营业厅”等荣誉。

　　追求卓越，提供细心服务

　　优质的服务是心与心的交流，每一位营业员满怀信心和热情，希望通过她们的智慧与努力，将象山联通服务留存在客户心中。当您走进营业厅看到的是一张张亲切友好的笑脸，“您好，请问您需要办理什么业务？”耐心的营业员为您解答，不顾疲累，不厌其烦，为客户提供暖心服务。可要做到这些远远没有我们想象中的那么简单，包含着个个青春靓丽笑容背后默默地付出。

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　　是在她们准备下班的时候，一些刚下班的客户会匆匆忙忙赶进营业厅，要充话费、要解决问题。每当这时，营业员们总会不厌其烦地重新打开电脑，及时了解情况，予以处理，并主动为客户删除不用的APP，用自己的细心赢得了客户一句句的称赞……而像这样的事情，在厅里经常出现。正是营业员把客户当家人看，和客户建立起了良好的关系，才让服务更具温度。

　　岗位练兵，提供用心服务

　　“工欲善其事，必先利其器”。姑娘们深知，要为客户提供优质服务，必须具备娴熟的业务技能和良好的综合素质。市场发展，对服务提出新的要求，营业厅顺应市场发展，率先提出“服务向前延伸一步”，让营业员走进村社、学校、企业，为客户提供“一站式服务”。2021年以来，多次走进社区、工厂、集市、敬老院等场所，和客户面对面沟通，极大提升服务亲和力。

　　营业厅制定“营业员一日工作流程”，让每项工作都有人做、有人管，坚持开展营业厅小组PK赛活动，从业务和服务上进行分类积分。另外，营业厅重视对用户回访、满意服务等调研，有力促进服务水平提升。

　　以人为本，打造匠心服务

　　营业厅始终秉承“百倍用心，十分满意”的初心，持续开展“我为群众办实事”实践活动，2021年持续投身公益事业，以社区为纬度开展“银发无忧智慧助老”培训，为老年人奉上客户日优惠和智能终端的操作培训；利用线上线下多渠道向客户宣传反电信网络诈骗知识，积极与象山公安反诈中心开展联动，成立反诈工作小组，深入社区、学校、工地开展反诈宣传24场，保障通信安全。同时，在99公益日开展““1+e“公益帮扶活动”，通过发动捐款捐物等方式，帮助象山县偏远农村及海岛的困难家庭孩子（包括在象山就读的外来务工子女）解决就学资金及精神陪伴问题；开展志愿者交通劝导文明活动，主要对行人闯红灯、跨越隔离设施、横穿马路不走斑马线等不文明行为进行劝阻，并向广大市民宣传道路交通安全法律法规，传递“文明交通从我做起”的正能量，号召大家自觉养成文明出行的习惯，同时增强自身文明出行意识，共同推进畅通有序、文明和谐交通环境的建立。

　　象山联通分公司天安路营业厅的每一位营业员，都是一个个感人的音符，正是由她们组成了一曲和谐优美的交响乐章，而其中奉献是她们的主旋律。实际工作中，她们以“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的热情，用微笑的面孔、细心的关怀，想客户之所想、观客户之心理、当客户之参谋。

　　小小的柜台是她们的工作岗位，那上面有他们洒下的汗水，也有他们成长的足迹，在他们眼里，它不仅是为客户服务的方寸之地，更是衡量人生价值的一杆秤。服务无止境，奉献无止境，创新无止境，她们用自己的青春，去开拓、去奋斗，把真情奉献给每一位客户，以个性化服务彰显实力，以亲情化服务展现温馨，以差异化服务凸显优势。服务无止境，满意无终点，宁波联通象山分公司天安路营业厅将继续锚定目标，永葆服务初心，奋斗奋进，以“敬业、协作、创优、奉献”的精神风貌，为联通事业无悔地奉献青春岁月。