厚积薄发 争先进位 ——记浙江联通服务之星周玛琍

　　厚积薄发 争先进位 ——记浙江联通服务之星周玛琍

　　浙江联通政企经理周玛琍入司二十余载，2018年加入政企行业部大家庭，她始终秉承品质优先、服务至上、客户满意度第一的理念，凭着一股“死磕”的韧劲儿 ，在客户经理岗位上出色的完成各项工作，广受服务客户的好评!

　　平凡非凡 渗透联通服务感知度

　　玛琍刚开始成为政企客户经理后，服务工作开展其实并不顺利，面临着客户经理新老接替导致客户的不信任、友商竞争压力大的局面，玛琍不怕困难，拿出了老联通人的韧劲，本着“客户事，无小事”的工作理念，认真思考客户痛点，坚持陪同客户一起参与银行年终清算，做好通信服务保障支撑工作，通宵达旦，废寝忘食。少年风雨无阻，被银行客户戏称为银行的“编外人员”。

　　玛琍的想到、说到、做到，让客户折服。他们相信玛琍，相信她代表的联通形象。工作点滴中积累的服务好评，最后也像山河一样闪耀着，在整个金融行业中为联通也取得了很好的口碑。

　　真诚相待 展现联通服务精细化

　　从客户到朋友，心的距离拉近了就不愁有做不好的服务。玛琍主动陪同忙碌无暇顾及身体的客户去医院，将父亲常用的按摩仪推荐给客户；在客户忙于工作无暇吃饭，赶忙为客户送去热饭；在客户忙碌无暇顾及接送孩子时，主动承担接送任务…一桩桩一件件，客户们逐步形成有问题找联通不会错的印象，客户对她个人评价很高，“人缘”极好，踏实、勤奋，客户常常这样形容她。她在客户那儿的身份早就从客户经理转化成了“知己”、“姐妹”、“朋友”……，每一次客户对自己的认可都是她努力的催化剂，无以为报的客情，唯有更努力的工作更贴心更细致的服务回报客户。

　　勤学创新 打造联通服务专业化

　　作为金融银行BU的骨干，善于学习，每天坚持学习政企业务知识，了解创新头条最新动态，认真填写客户拜访计划，积极参加公司组织的各种业务培训和考试；勇于创新，积极配合部门开拓业务，不断挖掘客户内在潜力和新的场景需求结合自身的专业能力主动分析，将联通的各项能力一一展现和传达给客户，为他们制定和提供合理的解决方案，赢得客户高度信赖，真正实现了双赢；不计个人得失，无私奉献，在年初项目投标时，废寝忘食，严谨认真，确保了项目的中标，赢得了同事和客户的好评。

　　玛琍常说：“要把自己当成一支队伍一样去战斗”。作为一名联通“铁脚板”，玛琍与时俱进、敢于拼搏、勤于思考、乐于奉献，用大爱无疆的情怀，向客户展现了一个“五新联通”的新形象，唱响了联通怀感恩回报社会的绚丽凯歌。