聚焦江苏联通人的平凡之美

筑坚实通畅之渠，引涓涓细流入海，认认真真做事，他们以滴水穿石之力，开拓联通人的新天地；踏踏实实做人，他们以清澈透明的笑容，深赢无数用户的信任与满意。是最平凡的美，亦是最美的平凡，让我们走近江苏联通服务之星，聚焦“星”之风采！

单康 政企客户经理

“门面担当” “业界标杆” “靠谱前辈”

单康是江苏联通政企客户经理，2012年，22岁的单康大学毕业进入江苏联通苏州分公司，从一名生物医药学生摇身变为一名通信销售。性格内向的他，就此踏上成为“社牛”销售的打怪升级之路。

“随叫随到，有问必答，有求必应”是他对自己的工作要求；“想客户所想，急客户所需，排客户所忧”则是单康的服务底线。除了通信人烂熟于心的老三样业务（手机卡、短信、电话），他的“铁脚板”还主动承担起客户的其他需求。疫情期间，他积极参与抗疫志愿者服务，多次连夜提供交付防疫设备、帐篷等物资，为企业客户提供疫情防控保障；客户因黄码被隔离无法寄出加急文件，他又主动挺身而出解对方燃眉之急……这些都让他成为了客户嘴里的“靠谱单”。

胡文芳 营业员

“业务扛把子” “银龄客户心”

胡文芳是江苏联通苏州分公司的一名营业员，刚参加工作的胡文芳局促、内向，学什么总是慢上别人一拍。但凭借“笨鸟先飞”的劲头和真情服务的初心，工作12载，胡文芳早已成长为营业厅当之无愧的“业务扛把子”。

在2021年度“关爱老人，智慧助老”活动中，开窍“慢人一步”的胡文芳，和使用智能产品“慢人一步”的银龄客群产生了奇妙的化学反应。这源于其职业修养，更源于其将心比心的同理心：“一次我爸带老人机去办理退休材料，就因没带核酸检测证明不让进，一个人在门口等了大半天！”。胡文芳将这一经历投射于自身工作里，前后服务200多名老人，手把手教他们使用智能机查验健康码，帮助他们实现了“用微信跟家人说说话，和远方小孙子视视频”的进步。每次教学完，胡文芳还会细心给老人们发上一本联通《老年人智能手机使用手册》，将手册上的重点一一圈出，再挨个添加老人们的微信，以备后者后续随时线上咨询。“毕竟现在咱都开通5G了！也得让他们尝尝高科技福利！”

沈方平 政企客户经理

走进千楼万户，精耕细作客户点滴

沈方平是苏州联通的一名政企客户经理。十五年来，他坚持扎根政企楼园阵地，急客户所急，忧客户所忧，精准服务、主动出击，始终冲锋第一线，屡次打造联通政企市场标杆。

今年4月，某外籍客户因疫情滞留，使用5G手机临时办公时信号出现问题。了解情况后，沈方平第一时间去现场测试，快速处理帮用户解决了上网问题，用户深表感激。随后，他不忘维系拜访，通过现场演示与宣传“千楼千兆，光纤到户”业务，凭借着细致迅捷的服务表现再得客户认可，加大加深了双方合作。

戴威 智家工程师

十年如一全力保障，关怀长者无怨无悔

入职十年，苏州联通智家工程师戴威任劳任怨，兢兢业业，深得“银龄客户”信赖。“百倍用心，十分满意”既是联通人的服务初心，也是他收获用户信任的法宝。

在戴威众多客户中，有位年事已高的阿婆，儿女不在身边，对智能产品接受能力较弱。他主动留下联系方式，不论老人何时遇到上网的问题，他总是风雨无阻、按时履约，为老人跨越数字鸿沟提供全力保障，阿婆称他“靠谱青年”。就连孙子结婚，也不忘打电话分享喜悦，早早备上喜糖唤他去拿。在阿婆心里，他已成了亲近的自家人。

他们是肩负责任的平凡人，立足本职岗位、踔厉奋发、笃行不怠，做敢于追梦的奋斗者；他们是无私奉献的平凡人，干在实处、走在前列、勇立潮头，尽情绽放江苏联通的独特风采，勾勒出联通人的最美剪影。